Die Bedeutung von Rezensionen, Patientenbewertungen für die Wahrnehmung einer Praxis, die Sichtbarkeit bei Google & Co.

Für Webseiten im Gesundheitswesen, für Arzt- und Zahnarztpraxen, Therapiepraxen, Kliniken, Apotheken… zählt das Bewertungsmanagement zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren. Denn die Vertrauensbildung ist gerade im sensiblen Bereich der Gesundheit immens wichtig.

User, Patientinnen und Patienten hinterlassen heute überall Rezensionen und Bewertungen, sei es beim Einkauf von Waren, nach dem Hotelaufenthalt, oder dem Restaurantbesuch.
Gerade im Gesundheitswesen sind Patientenbewertungen ein entscheidender Faktor bei der Suche nach und der Wahl für eine Arzt- oder Zahnarztpraxis…

Patientinnen und Patienten können auf bekannten Gesundheitsportalen wie Jameda oder Sanego Bewertungen für Ärztinnen- und Ärzte hinterlassen. Die mit Abstand wichtigste Bewertungsplattform ist die Google Suche, über das Google Unternehmensprofil und die Verknüpfung mit Google Maps.

Zu den wichtigsten Aufgaben einer Arzt- und Zahnarztpraxis im Bereich des Marketings gehört das aktive Bewertungsmanagement. Patientenrezensionen ernst nehmen, sich aktiv um die Rezensionen kümmern, seien sie gut oder schlecht, gehört zu den wichtigsten Aufgaben einer Praxis. Schlechte Bewertungen für eine Arztpraxis können häufig geheilt, Missverständnisse ausgeräumt, Vertrauen zurückgewonnen werden.

Google Bewertungen sind Teil der Nutzerfahrung, der UX der User Experience, haben immensen Einfluss auf die Wahrnehmung einer Praxis, beeinflußen das Ranking in den Suchmaschinen bei Google & Co. Mittlerweile wird die Antwortquote auf Rezensionen von Google erfasst und im Unternehmensprofil angezeigt.
Patienten-Bewertungen können per Snippet – html-Code-Schnipsel – in die Praxis-Webseite eingebunden werden. Das ist ein zusätzlicher Marketingeffekt und stärkt das Vertrauen von Patientinnen und Patienten.

Wir alle reagieren auf Bewertungen im Internet. Dieser neurowissenschaftliche Ansatz hat gerade im sensiblen Bereich der Gesundheit immense Bedeutung, bei der Wahl für einen Arzt – oder Facharzt, der Pflegeeinrichtung, der Apotheke, dem Krankenhaus…..

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04.04.2022

Patientenbewertungen, Rezensionen als wichtiger Entscheidungsfaktor und Rankingsignal.

Neben den Core Web Vitals erhebt Google die Bewertungen der Patientinnen und Patienten zum Rankingfaktor als Teil der Nutzererfahrung (UX).

Wir alle reagieren auf positive wie negative Bewertungen, seien es Produkte oder Dienstleistungen. Die Positionierung des Google Unternehmens Eintrages, des Google Maps Eintrages zusammen mit positiven Rezensionen aufgrund echter Erfahrungen, machen gerade in der lokalen Suche den Unterschied.

Bewertungsmanagement als Schlüssel zum Erfolg.

Mit Patienten-Bewertungen auf der Webseite Vertrauen schaffen, mehr potenzielle Interessenten für das Angebot von Arzt- und Therapiepraxen gewinnen.
Bewertungen, authentisch und persönlich haben gerade im Gesundheitswesen eine enorme Bedeutung.
5 Sterne-Bewertungen, Kundenrezensionen von Patientinnen und Patienten sollten über das Google Unternehmensprofil der Praxis beantwortet werden.
Meist gibt es eine Bewertungsskala mit bis zu 5 Sternen, z.B. Google Bewertungen, (unzufrieden bis sehr zufrieden) Bekannteste Portale sind Google – Bing – Yelp… Auch Anbieter wie Jameda bieten Bewertungen für Patienten an. Das gilt natürlich auch für Social Media Kanäle wie Facebook, Instagram, Pinterest…, die ebenfalls Optionen beinhalten, eine Praxis zu bewerten bzw. zu „liken“.

Bewertungs-Apps bündeln Rezensionen und stellen Bewertungs-Siegel zum Einbau in die Praxis-Webseite zur Verfügung.

Es gibt verschieden Apps, die die Patienten-Bewertungen aus verschiedenen Tools zusammenfassen und das Bewertungs-Monitoring für Praxisinhaber vereinfachen. Dazu gibt es Experten-Logos zur Einbindung und Verlinkung auf der Praxis Webseite, in e-mail Signaturen und Newsletter….. Die Möglichkeiten der Apps sind vielfältig und werden ständig erweitert.

Auch wenn eine Praxis bisher noch keine Berührungspunkte mit Patientenbewertungen hatte, können Bewertungen im Internet hinterlassen werden. Daher ist es wichtig das Bewertungsmanagement ernst zu nehmen, sich Zeit für die Beantwortung der Rezensionen, seien es positive oder negative (schlechte Patientenbewertungen können häufig geheilt werden), zu nehmen.

Wie umgehen mit ungerechtfertigten, falschen oder beleidigenden Bewertungen.

Ungerechtfertigte Bewertungen, die beleidigend, irrtümlich oder aufgrund von niedrigen Beweggründen erstellt worden sind und nicht der freien Meinungsäußerung zugerechnet werden dürften, können bei Google gemeldet und die Löschung beantragt werden. Sollte das nicht helfen, gibt es Anwalts-Kanzleien, die sich auf die Löschung von ungerechtfertigten Rezensionen spezialisiert haben und ihre Leistung nur im Erfolgsfall berechnen.

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04.04.2022

Webmarketing – Webentwicklung – Nutzererfahrung für Praxis-Webseiten

Die Nutzererfahrung – Page Experience, User Experience (UX) rückt als zentrales Element in die Bewertung von Google, für das Ranking und die Sichtbarkeit von Praxis-Webseiten.

Die Desktop Versionen von Webseiten im Gesundheitswesen werden im Jahr 2022 neu bewertet. Die Einhaltung der Google Core Web Vitals (Abb.), die Bewertung der Webseiten auf Grundlage der “Page Experience Signals“

Core-Web-Vitals: Source Google Search Central

Diese Signale werden zur Grundlage für die Sichtbarkeit von Webseiten, Onlineshops, Apps auf den Suchergebnisseiten (SERPs), der Positionierung und dem Ranking der Suchmaschinen.
Neue Browser-Technologien halten Einzug und helfen die Grundvoraussetzungen an Webseiten – Geschwindigkeiten, Ladezeit, Interaktionszeit…, deutlich zu verbessern.

AMP und PWA sind wichtige Browser-Technologien mit denen sich Marketingunternehmen 2022 beschäftigen sollten.
Neuromarketing spielt bei der Umsetzung, dem Aufbau, und dem Design von Webseiten eine entscheidende Rolle.
Social Media – Meta (vormals Facebook), Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube… werden zu noch wichtigeren Playern im Online-Marketing und spielen eine entscheidende Rolle für den Marketingmix von Unternehmen. Plattformübergreifende aktuelle Informationen steigern die Nutzererfahrung und erhöhen die Relevanz von Webseiten bei Google & Co.
Google Unternehmensprofil (früher Google my Buisiness) erhält gerade im lokalen Umfeld enorme Relevanz und erscheint prominent in der Google Suche.
Content-Marketing, der Erstellung „suchmaschinenrelevanter“ und aktueller Inhalte wird immer wichtiger.
Videos, Erklär-Videos, Podcast werden zu zentralen Elementen bei der Kommunikation mit Patientinnen und Patienten für Arzt- und Zahnarztpraxen…
Bewegtbilder werden auch im Online-Marketing immer wichtiger.
Conversion-Tracking, die Messung von Besucherströmen, den Webseitenbesuchern mittels Tracking Tools (z.B. Piwik oder Google Analytics) wird noch entscheidender.
Bezahlte Werbung SEA wie z.B. Google Ads werden bei richtiger Umsetzung zu mehr Erfolg für Unternehmen, Arztpraxen im Internet führen.
Patientenbewertungen – Rezensionen werden zum wichtigen Rankingfaktor für die Nutzererfahrung – User Experience UX. Aktives Bewertungsmanagement bindet Patientinnen und Patienten und beeinflusst das Ranking.
Die Das UX-Design, die Nutzererfahrung, wird bei der Erstellung von Webseiten entscheidend. Webseiten aus der Sicht der Suchenden, der User zu sehen. Ihnen ein möglichst gute Erfahrung auf den Praxis-Webseiten zu vermitteln, macht den entscheidenden Mehrwert und den Unterschied im Vergleich zu anderen Praxen. Das UX Design geräteübergreifend zu optimal zu gestalten für verschiedene Endgeräte, Mobiltelefone, Desktop-Computer, Touchscreens, Entertainmentsystemen und Voicesearch für Sprachassistenten zu kreieren ist die Kunst beim Webdesign.

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31.03.2022

Das Google Unternehmensprofil für die lokale Suche nach Gesundheitsdienstleistern aktiv nutzen. Bewertungsmanagement aktiv betreiben.

Mit dem Google Unternehmensprofil (früher Google my Buisiness) gezielt neue Patientinnen und Patienten ansprechen, die lokal nach Gesundheitsangeboten suchen und damit die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen steigern.

Mit einem Google Unternehmensprofil können einfach neue Patientinnen und Patienten für die Praxis angesprochen werden und zwar genau dann, wenn sie vor Ort oder in der Nähe danach suchen. Der Unternehmenseintrag zeigt gesundheitliche Leistungen, Spezialisierungen und Qualifikationen des Gesundheitspersonals in einer Arzt- oder Zahnarztpraxis. Der Google Maps Eintrag mit Anfahrtsskizze, Routenplaner und Kontaktdaten ist mit dem Unternehmensprofil verknüpft. Patienten können ohne Probleme den Weg zur Praxis finden, die Route direkt in ihr Navigationssystem, Ihr Smartphone eingeben.

Videos, Fotos, Öffnungszeiten, Attribute oder Links zur Praxis-Webseite und zur Online-Terminanfrage können implementiert werden. Beiträge, News aus der Praxis oder Stellenangebote können im Profil angelegt und mit Social-Media-Profilen geteilt werden. Das Google-Unternehmensprofil ermöglicht, die Ankündigung von aktuellen Aktionen, wie z.B. individueller Corona Bestimmungen in der Praxis.

Durch regelmäßige inhaltliche Pflege, die Erstellung von News- Beiträgen Vertrauen aufbauen.

die permanente Betreuung und Pflege, das Einstellen neuer Nachrichten mit der Beitragsfunktion, das Veröffentlichen von Bildern und Videos steigern die Positionierung des Eintrags in der Google Suche und bei Google Maps. Der Google Unternehmenseintrag ist ein wichtiger Teil des Online-Marketings, der Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Unternehmen, von Webseiten von Gesundheitsdienstleisern

Bewertungen, Rezensionen von Kunden

Das Google Unternehmensprofil beinhaltet die Möglichkeit für Patientinnen und Patienten, Bewertungen und Rezensionen zu erhalten und zu beantworten. Sie sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Durch die Beantwortung von Rezensionen, des persönlichen Kontakts mit zufriedenen wie unzufriedenen Patientinnen und Patienten, wird werden neue Patientinnen und Patienten angesprochen, an die Praxis gebunden, negative Rezensionen häufig geheilt werden.

Bewertungen und Beiträge im Google Unternehmens- und Praxisprofil sind wichtige Indikatoren im Bereich Online-Marketing, der Suchmaschinenoptimierung – SEO – für Webseiten von Praxen und andern Gesundheitsdienstleistern. Sie werden in den lokalen Suchergebnissen der Google Suche aufgeführt. Google Search Box im Sichtfeld der User

Online-Marketing erfordert größte Aufmerksamkeit und eine(n) Online-Marketing Manager(in)

Suchen Sie nach einem Online-Manager:in, einem Site-Manager für das Praxis-Marketing, der die Praxis-Webseiten, die Social Media Kanäle und dem Google Unternehmenseintrag regelmäßig betreut. Diese Arbeit kann remote, im Homeoffice, als Teil des digitalen Praxismanagements stattfinden, ist nicht an einen Praxisarbeitsplatz gebunden. Werbe- und Marketing Agenturen unterstützen bei der Einrichtung.

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