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06.11.2023

Digitale Helfer im Gesundheitswesen: Wie FAQ und Chatbots die Kommunikation revolutionieren.

In einer Welt, in der schnelle und genaue Informationen entscheidend sind, haben FAQ-Seiten und Chatbots in der digitalen Kommunikation im Gesundheitswesen eine bedeutende Rolle eingenommen. Sie bieten nicht nur rund um die Uhr Unterstützung für Patienten, sondern entlasten auch das medizinische Personal erheblich. Hier sind die Vorteile dieser digitalen Assistenten, die zeigen, wie sie das Gesundheitswesen effizienter und patientenfreundlicher machen.

Die Vorteile von FAQ und Chatbots in der digitalen Kommunikation

24/7 Verfügbarkeit
- Chatbots und FAQ-Seiten sind jederzeit verfügbar, um Patientenanfragen zu beantworten, was besonders außerhalb der regulären Arbeitszeiten nützlich ist.
Sofortige Antwortzeiten
- Patienten erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
Entlastung des Personals
- Indem häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden, können sich die Mitarbeiter:innen auf komplexere Aufgaben konzentrieren.
Reduzierung von Wartezeiten
- Durch die sofortige Beantwortung von Anfragen durch Bots werden telefonische Warteschlangen reduziert.
Kosteneffizienz
- Automatisierte Systeme können Kosten senken, indem sie die Notwendigkeit von zusätzlichem Personal zur Beantwortung einfacher Anfragen minimieren.
Standardisierte Antworten
- Die Antworten von Chatbots sind konsistent und fehlerfrei, was die Qualität der Patientenkommunikation verbessert.
Datenanalyse und -verwaltung
- Chatbots können Patientendaten erfassen und analysieren, um Einblicke in häufige Anliegen und Verbesserungsbereiche zu gewähren.
Personalisierte Erfahrungen
- Moderne Chatbots können personalisierte Empfehlungen basierend auf den Patientendaten bieten, wodurch die Beratung individueller wird.
Mehrsprachige Unterstützung
- Bots können mehrere Sprachen unterstützen, wodurch die Barrierefreiheit für nicht deutschsprachige Patienten verbessert wird.
Skalierbarkeit
- Chatbots können eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was in Spitzenzeiten besonders wertvoll ist.

Praktische Umsetzung im Alltag

#PatientenService: Einrichtung von FAQ-Seiten zu den gängigsten Gesundheits- und Verwaltungsfragen.
#ChatbotSupport: Implementierung von Chatbots, die einfache Anfragen wie Terminvereinbarungen und Rezeptanfragen automatisieren.
#Personalentlastung: Schulung des Personals im Umgang mit komplexen Anfragen, während Routinefragen von Chatbots übernommen werden.
#FeedbackLoop: Regelmäßige Aktualisierung der FAQ und der Chatbot-Datenbank auf Grundlage des Patientenfeedbacks.

Abschließende Gedanken

Die Integration von FAQ und Chatbots in die digitale Kommunikation ist ein wegweisender Schritt in Richtung einer modernen und effizienten Gesundheitsversorgung. Sie bieten nicht nur unmittelbare Vorteile für Patienten und Mitarbeiter:innen, sondern fördern auch eine zukunftsorientierte Arbeitskultur im Gesundheitssektor.

#DigitalHealth #ChatbotsInHealthcare #PatientenKommunikation #HealthcareInnovation #AIinHealthcare #PatientenSupport #EffizienzImGesundheitswesen #MedizinischeDigitalisierung

Die Zeiten ändern sich, und mit ihnen die Art und Weise, wie wir Informationen austauschen und kommunizieren. Die digitale Revolution hat gerade erst begonnen, und im Gesundheitswesen zeigt sie bereits, wie vielversprechend die Zukunft aussehen kann, wenn wir technologische Werkzeuge klug nutzen.

Robotergestützte Exoskelette in der Pflege und Medizin – zum Blogartikel
Robotic in der Medizin – zum Blogartikel
Geriatronic in der Altenpflege – zum Blogartikel
Robotergestützte Operationssysteme – „da Vinci“ – zum Blogartikel
Bionic in der Medizin und Pflege – zum Blogartikel
Desinfektionsroboter in der Medizin – zum Blogartikel
Liefer- und Serviceroboter – zur Webseite von Autorobotics.

Autorobotics.io
Blog Autorobotics
YouTube Channel Autotobotics
Roboter im Gesundheitswesen

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20.06.2022

Mit Content-Marketing für Praxis-Webseiten neue Patientinnen und Patienten gezielt ansprechen und gewinnen.

Gerade die Covid19 Pandemie hat gezeigt, wie wichtig gesundheitliche Fragen und deren Beantwortung bei der Suche im Internet sind. Die Suche nach Informationen zur Gesundheit gehören zu den nachgefragtesten Themen im Internet.

Im sensiblen Bereich der Gesundheit spielen Vertrauen, die persönliche Ansprache und Zuwendung eine besondere Rolle. Aktuelle Themen wie z.B: der Klima- und Umweltschutz, die Nachhaltigkeit machen den Unterschied. Auch für Social Media und die Suchmaschinen-Optimierung SEO spielen spezifische Inhalte, relevanter Content, interessante informative Textbeiträge eine wichtige Rolle.

Für die Erstellung von relevantem Content, von Inhalten und Texten im Gesundheitswesen sind wichtig:

Leicht verständliche Texte, – kein medizinisches Fachvokabular verwenden.
Die Menschen ernst nehmen, sensible Texte formulieren.
Was erwartet der Patient in der Praxis, welche Leistungen werden angeboten. Zentrale Inhalte in das Blickfeld des Besuchers.
Was sind die Stärken Ihrer Praxis?
Gibt es besondere Leistungen oder Möglichkeiten, die die Praxis von anderen abhebt, z.B. neue Diagnosegeräte? Alleinstellungsmerkmale wie z.B. Nachhaltigkeit und Umweltschutz, eine besondere Behandlung hebt eine Arztpraxis von anderen ab.
Verständliche, informative Texte sind Teil der Nutzererfahrung (User Experience) und haben Auswirkung auf das Ranking von Webseiten.
Konkrete Antworten auf häufig gestellte Fragen – FAQ .

Dazu sollte eine Untersuchung der Suchanfragen und Keywords zu den von der Praxis angebotenen Leistungen vorausgehen. Diese sollten vor der Texterstellung ermittelt werden.
Voice Search, die Sprachsuche mittels Smartphones oder Sprachassistenten wie Siri, Google Home, Alexa & Co. machen die Suche im Internet komplexer und umgangssprachlicher.
Werden aktuelle Themen wie z.B. Nachhaltigkeit, Klima- und Umweltschutz umgesetzt? Das sollte sich in den Inhalten widerspiegeln.
Suchmaschinen , wie Google reagieren auf häufig gesuchte Keywords, Keyword-Kombinationen, Fragen.
„Fehlen wichtige Keywords in den Texten, kann der Inhalt durch die Suchmaschinen von Google & Co., der User, der Patient die Webseite schlecht oder gar nicht finden.“

Aktuelle Themen und Inhalte im Gesundheitsbereich verändern sich ständig. Regelmäßige Aktualisierung der Praxis-Webseiten, der Social Media Profile, aktuelle News gehören heute wie selbstverständlich zu den Aufgaben einer Arzt- oder Zahnarztpraxis.

Videos: Bewegtbilder sind heute wichtige Informationsquellen und sollten unbedingt bei der Erstellung von Content einbezogen werden. Das stärkt die User Experience und wird immer wichtiger bei der Sichtbarkeit und der Suchmaschinenoptimierung – SEO.

Social Media ist bei vielen Praxisbetreibern noch nicht angekommen. Social Media Kanäle haben enorme Bedeutung. Facebook, Instagram, Twitter & Co bieten die Möglichkeit Praxisprofile zu erstellen. Die Inhalte, Fotos und Videos sollten sich auch hier wiederfinden.

Tipp: Die Digitalisierung und das Online-Marketing für Arzt- und Zahnarztpraxen kosten Zeit und verlangen regelmäßige Pflege und Aktualisierung. Das ist weder durch die Ärzte:innen noch durch die Mitarbeiter:innen dauerhaft durchführbar. Vertrauen Sie einer Agentur, die diese Leistungen für Ihre Praxis übernimmt.

Content-Marketing-Texte-Inhalte-Webseiten

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15.05.2022

Die Bedeutung von FAQ für die Praxis-Webseiten.

Der Begriff FAQ – Frequently Asked Questions – oder auch – häufig gestellte Fragen ist den meisten Internetnutzern bereits bekannt. Heute gehört zu einer guten Webseite für Arzt- und Zahnarztpraxen, die prominente Platzierung von häufig gestellten Fragen.

Welche positiven Effekte haben gute FAQ – Häufig gestellte Fragen und deren Beantwortung für den Online-Auftritt von Arzt- und Facharztpraxen…?

Das Serviceangebot auf der Praxis-Webseite wird erhöht, wichtige Fragen werden schon auf der Webseite beantwortet.
Entlastung der Mitarbeiter:innen und Ärzten:innen durch weniger Anrufe und e-Mails von Kunden zu allgemeinen Fragen, wie Versicherung, Serviceangeboten, Überweisungen werden bereits beantwortet.
FAQ erhöhen die Sichtbarkeit, das Ranking in den Suchmaschinen von Google & Co. Long-Term-Keywords werden bedient, der Google Bot „getriggert“ Heute neben anderen Faktoren auch ein wichtiger Teil der Suchmaschienenoptimierung – SEO
Die immer häufig genutzte Sprachsuche – Voice Search – Die Suche nach Angeboten im Netz mittels Sprachassistenten und die Sichtbarkeit der Webseiten und damit die Chance gefunden zu werden, wird gefördert.
User Experience – UX. Die Attraktivität der Praxis-Webseite wird gesteigert, das Vertrauen gestärkt. – Diese Praxis ist modern aufgestellt und geht mit der Zeit -, beantwortet wichtige Fragen proaktiv und erspart unnötiges Nachfragen.

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11.03.2022

Konzeption und Umsetzung von Webseiten für Arztpraxen, Therapiepraxen, Apotheken, Gesundheitsunternehmen…

Die Praxis-Webseite als zentrales Element ist nicht nur die Visitenkarte einer Arzt- oder Zahnarztpraxis.

Patientinnen und Patienten entscheiden sich heute für eine Arzt -oder Facharztpraxis aufgrund der Nutzererfahrung, der User Experience UX.Ist die Seite interessant, relevant, erhalte ich wichtige Informationen schnell und unkompliziert. Spricht mich das Design an, lädt die Seite schnell auf meinem Mobilgerät (mobile Umsetzung). Google bewertet Praxis-Webseiten hinsichtlich der Nutzererfahrung, der Interaktivität, der Einhaltung der Vorgaben für mobile Webseiten

„Der Konzeption und Umsetzung einer Webseite für Arzt -und Zahnarztpraxen kommt durch das geänderte Nutzerverhalten, die digitale Entwicklung (Smartphones, Smartwatches…) immer mehr Bedeutung zu. Telefonbücher, Gelbe Seiten.. spielen, bei der Suche nach einem Gesundheitsdienstleister, eine untergeordnete oder gar keine Rolle mehr. Zudem sind die Kosten vergleichsweise hoch eine Erfolgsmessung schlecht möglich.“

Technische Umsetzung von Webseiten

Besonders der technischen Umsetzung, sollte viel Beachtung geschenkt werden. Schnelle Ladezeit, Bild- und Videooptimierung, SSL Verschlüsselung…

Eine gute, DSGVO-konforme und nach neuen Google Vorgaben erstellte Webseite, wirkt sich positiv auf die Postion in den Suchmaschinen.

Sichere, schnelle, mobile Webseiten gehören u.a. zu den Vorgaben, die Google zur Voraussetzung für gutes Ranking vorgibt. Sie gelten als wichtiger Erfolgsfaktor für die Suchmaschinenoptimierung.

Die mobile Umsetzung ist ein Muss. Webseiten, die nicht mobile optimiert (Responsive Design) sind, werden von Google & Co nicht mehr bewertet und fallen aus dem Index.

Praxis-Webseiten, die durch Webseiten-Generatoren wie z.B. Jimdoo oder Websitebaukästen von Jameda erstellt werden, sind nicht geeignet, diese Vorgaben zu erfüllen

Content – suchmaschinenrelevante Texte:

Die Texte auf der Webseite sollten nicht nur aus einer Begrüßung der Patient:innen bestehen. Relevante Inhalte, aktuelle News und Informationen, sollten bereits im Blickfeld der Besucher erscheinen. Gerade die Relevanz, der Informationsgehalt der Texte, Titel und Überschriften, hat Auswirkungen auf die Klassifizierung durch Google und gehört zum großen, sehr aktuellen Thema der Nutzererfahrung –
UX – User experience – hat Auswirkungen auf das Ranking, die Sichtbarkeit von Praxiswebseiten bei Google & Co.

Professionelles Screen-Design, Fotos und Videos:

Die Webseite einer Praxis sollte einzigartig und für den Patienten attraktiv und leicht zu bedienen sein. Auch hier spielt die UX die Nutzererfahrung eine zentrale Rolle. Fühlt sich der Patient gut aufgehoben, findet er alle schnell benötigten Informationen – logischer, strukturierter Aufbau. Findet man die Kontaktmöglichkeiten, wie eine Online-Terminvergabe auf den ersten Blick?!

Barrierefreies Webdesign.

Webseiten gerade im Gesundheitsbereich sollten unbedingt barrierefrei geplant, gestaltet und programmiert werden. Für Menschen mit Handicap gelten besondere Voraussetzungen für die Praxis-Webseiten. Erklär-Videos mit Textinhalten, mit geschriebenem und gesprochenem Wort, sind für viele Menschen mit Handicap wichtig für die Informationsgewinnung und Teilhabe .

Call to Action im Blickfeld des Besuchers (Patienten)

Eine konkrete Handlungsaufforderung für die Besucher der Webseite sollte bereits beim Besuch der Startseite im Blickfeld (above the fold – über der Falz) der Besucher/Patienten erscheinen. Viele Besucher, besonders mit Mobil-Geräten, wollen nicht auf der Seite nach unten scrollen, um z.B. an Kontaktdaten wie Telefonnummer – Email oder Online-Terminvergaben zu gelangen. Es empfiehlt sich daher einen Kontakt-Blog auf der Webseite mit Call to Action Button, z.B. zur Online-Terminanfrage zu implementieren.

Häufig gestellte Fragen. FAQ

FAQ (Frequently asked questions) oder auch häufig gestellte Fragen sind den meisten Internetnutzern bereits bekannt. Heute gehört zu einer guten Webseite für Arzt- und Zahnarztpraxen, die prominente Platzierung von häufig gestellten Fragen. FAQ ist wichtig für Voice Search, für die Sprachsuche durch digitale Sprachassistenten, wir Google Home, Amazon Alexa, Apple Siri, die einer immer größere Bedeutung für die Suche nach Gesundheitsdienstleistern im Internet haben.

Datenschutz – Impressum – Cookie-Hinweise

Datenschutz-Hinweise beachten und implementieren.Verpflichtende Cookie Hinweise nach DSGVO als Pop-Up – Opt-in und Opt-out, auf die Startseite.

Vor der Erstellung und Programmierung steht die Webseiten-Analyse, die Untersuchung des Nutzerverhaltens und der Mitbewerber.

Keyword-Recherche, Conversion-Tracking und Webseiten-Analyse.

Bevor man sich Gedanken über den inhaltlichen Aufbau und die Erstellung von Texten für eine Praxis-Webseite macht, gehört die Keyword-Recherche unbedingt zu den Vorarbeiten, für die optimale Performance einer Praxis-Webseite.

Conversion-Tracking, die Messung von Besucherströmen und Nutzerquellen.

Mit Conversion-Tracking erfahre ich mehr über die Besucher, deren Verhalten auf der Webseite, wie lange sie auf der Webseite verweilen (sog. Bounce Rate), woher, aus welcher Region sie kommen… Einer der bekanntesten Tracking Tools ist Google Analytics4 oder Piwik. Beide Tools müssen in den Quelltext der Webseite integriert werden. Zudem muss ein Hinweis im Impressum hinterlegt sein. (DSGVO) Dauerhafte Überprüfung der Besucherströme auf der Praxis-Webseite führt zu Rückschlüssen, ob die Seite beliebt ist, die Benutzer/Patienten zum Verweilen einlädt, wie viele Patientinnen und Patienten sich für ihr Angebot interessieren oder einen Termin buchen.

Die Anforderungen an Webseiten, die Erstellung, Konzeption und Programmierung ändern sich fortlaufend. Die stetige Entwicklung der Webtechnologien, Trends und Geräte aber auch die Änderungen des Suchverhaltens von Patientinnen- und Patienten, machen die Wichtigkeit der Aktualität von Websites im Gesundheitswesen.

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