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04.02.2025

KI/AI – Telefonassistenten für Arztpraxen.

KI-basierte Telefonassistenten: Effiziente Patientenkommunikation in Arztpraxen

KI-basierte Telefonassistenten revolutionieren die Kommunikation zwischen Arztpraxen und Patienten. Sie steigern die Effizienz, reduzieren Kosten und entlasten das Praxisteam von Routineaufgaben wie Terminvereinbarungen und Rezeptbestellungen. Gleichzeitig wird die Patientenerfahrung signifikant verbessert.

Vorteile für Arztpraxen

  1. Personalentlastung:
    • Reduzierung der Telefonzeit um 2-4 Stunden täglich durch automatisierte Anrufbearbeitung.
  2. 24/7-Erreichbarkeit:
    • Patienten können jederzeit Termine vereinbaren oder Rezeptanforderungen stellen, auch außerhalb der Sprechzeiten.
  3. Kosteneffizienz:
    • Monatliche Kosten zwischen 29 € und 259 € ersetzen teure Callcenter-Dienstleistungen.
  4. Fehlerreduktion:
    • Automatische Datenerfassung minimiert Übertragungsfehler in Praxisverwaltungssystemen (PVS).
  5. Verbesserte Patientenbindung:
    • Keine Warteschleifen mehr: 83 % der Nutzer berichten von gesteigerter Zufriedenheit.

Implementierungstipps

  1. Testphase nutzen:
    • Aaron AI bietet 30 kostenlose Probetage.
  2. PVS-Kompatibilität prüfen:
    • Anbieter wie PraxisConcierge und Vitas zeichnen sich durch hohe Kompatibilität aus.
  3. Hybridlösungen einsetzen:
    • CallOne ermöglicht den parallelen Betrieb mit bestehenden Telefonanlagen.

Empfehlungen für die Anbieterauswahl

  • Für Einsteiger: medflex bietet eine einfache Einführung.
  • Für technisch anspruchsvolle Praxen: Mediform und PraxisConcierge sind geeignete Optionen.

KI-gestützte Telefonassistenten sind ein Game-Changer für Arztpraxen. Sie verbessern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern tragen auch zu einer gesteigerten Patientenzufriedenheit bei.

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